泛微客服管理解決方案
客服管理解決方案
開啟全程數(shù)字化客服管理
馬上體驗(yàn)
泛微客服管理方案架構(gòu)圖
General Plan of Customer Service Management Solution
客服管理解決方案
Customer Service Management Solution
外部門戶
為客戶提供統(tǒng)一的外部門戶
為客戶提供統(tǒng)一的外部門戶，客戶可隨時進(jìn)行問題報(bào)修、服務(wù)跟蹤、資料下載、培訓(xùn)報(bào)名等。
自助服務(wù)平臺
客戶門戶的自助化服務(wù)
為客戶提供常用資料下載、常見問題的處理方法，支持在線問答，便于客戶能夠快速解決問題。
客戶問題發(fā)起
客戶問題快速發(fā)起，實(shí)時跟蹤
為客戶提供快速發(fā)起問題處理的入口，可隨時跟蹤當(dāng)前問題的處理進(jìn)度。
系統(tǒng)自動檢索
相似問題系統(tǒng)自動檢索
打通多級組織，風(fēng)險(xiǎn)體系上報(bào)任務(wù)快速下達(dá)，類Excel模式便捷填報(bào)，總部跟蹤催辦，可視化監(jiān)管。
問題方案庫
可提供類似問題參考
在問題處理完成后自動歸入常見問題方案庫，可供內(nèi)部客服人員與外部客戶遇到類似問題時參考。
客戶卡片管理
動態(tài)化的統(tǒng)一客戶庫
對客戶進(jìn)行分類以及標(biāo)簽化管理，形成統(tǒng)一的客戶資料庫，隨時掌握客戶的合同記錄、服務(wù)記錄等信息。
客戶信息流程協(xié)同
客戶模塊與流程智能協(xié)同
實(shí)現(xiàn)客戶模塊與流程的協(xié)同，結(jié)合智能審批助手，幫助客戶人員全面掌握客戶相關(guān)信息。
問卷調(diào)查
客戶滿意度的定期調(diào)查
實(shí)現(xiàn)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，可查看客戶所有的服務(wù)記錄，用于統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)質(zhì)量。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
提供多維度客服數(shù)據(jù)分析
提供了全面的客戶服務(wù)分析報(bào)表，支持?jǐn)?shù)據(jù)穿透，通過圖形報(bào)表展示幫助管理層實(shí)時監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量。
移動平臺
對外統(tǒng)一的移動服務(wù)平臺
客戶服務(wù)全過程移動化支持，隨時隨地可進(jìn)行資料下載、問題提交、問題處理及問題查詢。
